Politique de remboursement et de retour

Ceci est une page d’exemple.

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valide pour une durée de 30 jours. Passé ce délai de 30 jours suivant votre achat, nous ne pourrons vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Plusieurs catégories d’articles ne peuvent être retournées. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent faire l’objet d’un retour. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour procéder à votre retour, nous devons recevoir un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.

Certaines situations donnent lieu à un remboursement partiel seulement :

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Dès la réception et l’inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons bien reçu l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai raisonnable.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Communiquez ensuite avec votre société émettrice de carte de crédit, car un certain délai peut s’écouler avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

Communiquez par la suite avec votre institution bancaire. Un délai de traitement est souvent requis avant qu’un remboursement ne soit porté à votre compte.

Si, après toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous joindre à {adresse courriel}.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez procéder à un échange pour un article identique, veuillez nous écrire à {adresse courriel} et nous faire parvenir votre article à l’adresse suivante : {adresse postale}.

Cadeaux

Si l’article a été désigné comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès la réception de l’article retourné, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’avait pas été désigné comme cadeau lors de l’achat, ou si l’expéditeur s’est fait livrer la commande pour vous l’offrir par la suite, nous remettrons le remboursement à l’expéditeur, qui sera alors informé de votre retour.

Retour par la poste

Pour retourner votre produit, veuillez l’expédier à l’adresse suivante : {adresse postale}.

Vous serez responsable des frais d’expédition liés au retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre article échangé peut varier.

Si vous retournez des articles de grande valeur, nous vous suggérons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance-expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous joindre à {courriel}.